Давайте представим: гость возвращается в ресторан не из-за скидки, а потому что ему там по-настоящему хорошо. И для этого создан проект «Возвращайся!», который бросает вызов традиционному маркетингу, превращая посещение кафе в осознанный ритуал. Его миссия — вернуть людям ощущение своего места, а бизнесу — лояльных гостей, приходящих снова и снова.
Как технологии и философия сочетаются в этой платформе? И как маленький стартап планирует вырасти в глобальную экосистему для индустрии гостеприимства? Узнали у идеолога проекта Александра Федорова.
Александр, расскажите простыми словами, что такое «Возвращайся!»? Какую проблему решает проект?
— «Возвращайся!» — это одновременно философия и технологическая платформа, которая помогает заведениям гостеприимства превращать разовых посетителей в осознанных и лояльных гостей. Мы решаем ключевую проблему отрасли — потерю клиента после первого визита, отсутствие персонализации и слабую вовлеченность. Через аналитику, геймификацию, искусственный интеллект и смысловую оболочку мы создаём новую привычку возвращаться — не из-за скидки, а из-за эмоции, сопричастности и смысла.
С чего все началось?
— Идея родилась из наблюдения за современным миром, полном ускорения, расфокусировки и эмоциональной пустоты. Мы поняли, что людям нужна альтернатива клиповому контенту. Они устали от акций – многим из них не хватает ощущения дома, пространства, куда хочется возвращаться душой. Так и появилась идея создать не просто приложение или программу лояльности, а экосистему возвращения, где технологии и аналитика служат смыслами, а каждый визит гостя — ритуал и маленькое пробуждение.
Почему выбрали именно такое название и что оно значит для вас?
— Название «Возвращайся!» — это и приглашение, и напоминание. Оно работает на разных уровнях: маркетинговом (вернись в заведение), эмоциональном (вернись к себе), духовном (вернись к своему пути). Для нас это не просто слово, а символ. В природе все основано на циклах. Бизнес представляет собой череду повторяющихся действий. Возвращение в широком смысле — это развитие через опыт. Мы создали очень сильный бренд.
В чём миссия и ценности проекта?
— Наша миссия — помочь людям вернуться к себе: к важному и тем местам, которые дают энергию. А бизнесу — выстроить глубокие отношения с гостем и быть успешным. Мы верим в:
— осознанность (каждый выбор и визит имеет значение);
— принадлежность (человек хочет чувствовать себя своим);
— цикличность как рост (повторение=развитие, если в нём заложен смысл и цель);
— технологии с душой (мы за ИИ как инструмент, который дает свободу познания).
Как все устроено изнутри: команда, процессы, подход к сервису?
— Мы пока маленькая команда, объединённая не просто задачами, а ценностями. Я сейчас в поиске единомышленников — таких же странников, которые одомашнивают пространства и создают себе причины возвращаться к любимым местам, людям, брендам. Наш продукт — IT-платформа для HoReCa. Наш потенциал — десятки тысяч бизнес-юнитов в России и сотни тысяч клиентов в мире. Органически команда, безусловно, будет расти.
Как должен чувствовать себя гость после взаимодействия с проектом?
— Нужным здесь и сейчас. Я хочу, чтобы гость слышал «С возвращением!» и получал тот сервис и продукт, ради которого он вернулся. Чтобы после каждого взаимодействия оставалось ощущение интуитивно предсказанной заботы и включался внутренний якорь под названием «я хочу сюда снова». И это не сказка. Мы понимаем составляющие и готовы предложить бизнесу систему работы с возвращениями, основанную на философии и понимании клиента.
Расскажите о вашей роли в проекте.
— Я — архитектор. Сама идея принадлежит моему, можно сказать, наставнику и другу, так как после знакомства с ним и его концепцией я начал действительно иначе относится к бизнесу и многим личным моментам. Моя задача — построить из идеи коммерческую компанию, удерживать баланс между философией бренда и ценностным предложением для клиентов. Я тот, кто возвращает саму идею «Возвращайся!» к её сути каждый раз, когда у команды возникает желание всё упростить до обычного маркетинга.
Какой вы видите компанию через 10 лет?
— Экосистемой IT-продуктов для индустрии гостеприимства и осознанного потребления, которая работает на трёх уровнях:
— демократичная универсальная IT-платформа для несистемных участников рынка HoReCa;
— клуб предпринимателей-единомышленников, близких по ценностям и целям;
— персональный ассистент в мире гастрономии, сервиса и впечатлений для миллионов пользователей.
