Вероника Казакова уже три года работает экскурсоводом в Центре экскурсий и краеведения, который расположен в Библиотеке городских историй. Каждый день она показывает жителям то, мимо чего они проходят годами.
Ко Дню экскурсовода, который отмечался в минувшую субботу, мы поговорили с Вероникой о том, почему родные улицы часто воспринимают слишком привычно, какие истории меняют взгляд на знакомые кварталы и как одна экскурсия может заставить по-новому влюбиться в Кемерово.
Почему вы решили стать экскурсоводом?
— Долгое время я работала библиотекарем, даже психологом – все в рамках одного учреждения. И позже у нас открылся Центр экскурсий и краеведения, так я и перешла из другого отдела в новый. В начале еще не знала, что нужно делать, какой будет характер работы. Мы начали с предоставления справочной информации. Выросли под руководством Арины Ткаченко и стали водить полноценные экскурсии. Сейчас нас четверо. Я рада, что выбрала такую деятельность и работаю в сложившемся коллективе.
С какими сложностями вы сталкиваетесь чаще всего: найти редкую историю, адаптировать её под аудиторию или удержать внимание на прогулке?
— Работа с людьми – достаточно индивидуальный путь, но труднее искать достоверную информацию. Может уйти достаточно большое количество времени на разбор источников, по крупицам все нужно собрать в единый текст. Иногда экскурсии пишутся неделями и даже месяцами. Ищем людей, от которых можно услышать истории. Очень доскональная работа с архивными базами, литературными источниками библиотеки и людьми.
Есть миф, что экскурсовод – это человек с заученным текстом. Насколько много в ваших экскурсиях импровизации и личных наблюдений?
— Часто приходится выходить из внештатных ситуаций навыком импровизирования. На первый взгляд кажется, что в деятельности экскурсоводов такого не бывает. Но каждый маршрут и группа уникальны, одинаковых рабочих дней у нас не случается, поэтому и ситуации возникают неожиданные.
Бывает ли, что во время экскурсии кто-то из участников дополняет рассказ своей семейной историей?
— Такое происходит достаточно часто. Особенно когда речь заходит о темах, касаемых всех. Я проводила экскурсию по Парку Победы. На ней каждый раз даже дети делятся историями об их семьях.
Как отличается работа экскурсовода в Центре экскурсий и краеведения от классических туристических экскурсий?
— На самом деле, мы появились недавно, но как экскурсоводы развиваемся очень активно. Главное преимущество – доступ к литературе и базам данных нашей библиотеки, закрытым источникам, возможности пообщаться с людьми, контакты которых сложно найти.
Приходится ли вам разрушать устоявшиеся представления о Кемерове?
— Сталкиваюсь с тем, что местные жители недооценивают город, в котором живут. Они привыкли к повседневности. С гостями работать легче — с первой секунды удивляются всему. Для них здесь красиво, чисто и зелено. Местные жители в серой рутине привыкли замечать недостатки. Один из любимых моментов — когда человек, пришедший с убеждением, что в Кемерове нечего смотреть, уходит с благодарностью и становится постоянным посетителем. Наверное, это наша главная задача, которую мы выполняем каждый день.
Как вы понимаете, что экскурсия действительно понравилась людям?
— Невербально это всегда видно уже в процессе экскурсии. У нас есть группа во «ВКонтакте», где публикуем отзывы. Также их можно написать в 2ГИС и познакомиться с мнением гостей. Время от времени просим туристов рассказывать о своих реальных впечатлениях, чтобы замотивировать себя еще лучше работать, либо найти какие-то моменты, в которых мы можем совершенствоваться.
Больше всего запомнился один комментарий. Его оставил школьник, ученик 8-9 класса. Он написал: «Это была лучшая экскурсия в моей скучной и жалкой жизни». Комментарий всегда вызывает у меня улыбку. Вроде в нем нет особо какой-то похвалы, но он настолько искренний и такой непосредственный.
Что сложнее – рассказывать о городе тем, кто видит Кемерово впервые, или тем, кто прожил здесь всю жизнь?
— Все-таки местным сложнее. Работая на аудиторию горожан, нужно постоянно искать новое, бросать себе вызов. Особенно, если это взрослые люди старше 50-60 лет, важно нигде не ошибиться.
Гости региона – особая категория людей, им нужно показать город максимально настоящий. С одной стороны, конечно, нам хочется открыть лучшие его стороны. Но есть и какие-то недостатки. Мы стараемся мягко их сглаживать, показывать, что достоинства более значимы и их больше.
Вы больше любите проводить индивидуальные или массовые экскурсии?
— Все внимание экскурсовода достанется заказчику непосредственно при личном подходе. Это более камерные экскурсии, уютные разговоры по душам о городе. Есть у нас сборные групповые маршруты, к которым может присоединиться любой желающий. Есть экскурсии для организованных групп, например, для школьников. Тут уже определенная аудитория, подстраиваем материал под нее.
Есть ли у вас страхи в своей деятельности?
— Тревожусь, что группа от меня уйдет такой же, какой была. Хочется на человека повлиять, изменить его мировоззрение. Когда это не происходит, внутри появляется легкая грусть. Ну как же вы не видите, насколько город прекрасен, уникален.
Если бы вам предложили сохранить для будущих поколений одну историю Кемерова – какую бы вы выбрали?
— Историю застройки и появления первого завода, когда в наш город приезжали люди из других стран. Это действительно стало уникальным этапом. Когда люди из Голландии и Америки строили здесь своими руками первые заводы. Даже появился такой термин «кузбассить», то есть работать за идею. Здесь трудились люди, которые не боялись менять и развивать Кемерово. Значит, и мы можем!
