Забота о здоровье полости рта становится неотъемлемой частью жизни кемеровчан. Люди обращаются за врачебной помощью не только в случае экстренной необходимости, но и в профилактических целях.
В новом материале в рамках медиапроекта «Дело для семьи», который мы реализуем совместно с кемеровским Центром поддержки предпринимательства, руководитель клиники Екатерина Гербелева рассказала, как оказалась в стоматологии, имея на руках диплом педиатра, почему брекеты так популярны, а также поделилась мыслями о неестественно белых зубах.
Екатерина, расскажите, как вы познакомились с супругом?
— Это было примерно в 1988 году – в спортивно-оздоровительном лагере «Медик» от кемеровского мединститута. Нас привезли родители, которые в вузе работали преподавателями. На протяжении примерно десяти лет каждое лето мы отдыхали вместе. Интересный момент: мама Дмитрия учила мою старшую сестру, а моя мама – младшего брата мужа. Они оба сегодня работают стоматологами. У нас же совсем другое образование: я — педиатр, супруг — юрист.
После детства нас жизнь немного раскидала, у каждого была своя семья. Но позже, в 2015 году, снова встретились и решили быть вместе. Тогда узнала, что у мужа есть своя стоматология, которой руководил его брат Юрий.
Чем вы занимались ранее?
— Немного поработала врачом в Кузбасской областной детской клинической больнице. Затем строила карьеру в продажах лекарственных препаратов. После были «живые» квесты: игры, где в сценарии прописана легенда, а у каждого человека есть роль и тайны.
Когда начали заниматься семейным бизнесом?
— В 2020-м Юрий решил открыть свою стоматологию, а «Сибдента» осталась без руководства. Вопрос даже вставал о продаже. Решили сами попробовать с супругом развивать это дело. Начали вникать в управление, изучать особенности организации лечебного процесса в стоматологии, набирать персонал, разместили рекламу. Здесь мне пригодилось второе экономическое образование. Поняли, что все получается.
Моя мама, Лидия Николаевна Смердина — доктор медицинских наук, профессор кафедры ортопедической стоматологии Кемеровского медицинского университета. Она консультирует в сложных случаях. А мама мужа, Елена Александровна Гербелева, ведет прием в качестве стоматолога-терапевта.
За четыре года у нас в три раза увеличился поток пациентов, чем очень гордимся. Вырос и финансовый оборот. Из двух врачей и одного ассистента стоматолога наш коллектив увеличился до 14 человек.
Что еще поменялось за это время?
— Стиль руководства. Если клиникой управляет практикующий стоматолог, который много времени уделяет приему пациентов, ему просто некогда развивать предприятие. Масштаб обретается в том случае, когда есть хотя бы управляющий.
Дмитрий первое время закрывал юридические вопросы, я знала медицинские основы. Сегодня регулярно проходим курсы по управлению именно в стоматологическом бизнесе, а также следим за тенденциями развития данного направления медицины и инновационными технологиями.
С 2021 года наша клиника входит в реестр социальных предпринимателей. Хоть и говорят, что частная стоматология не может иметь такой статус, мы развенчиваем этот миф. Все дело в подходе. Для пенсионеров, многодетных семей, участников боевых действий и людей с ограниченными возможностями здоровья действуют скидки на профессиональную гигиену, лечение и протезирование, а осмотр — всегда бесплатный.
Мы не хотим нажиться на пациентах – в первую очередь важно оказать помощь. Просим людей приходить чаще, следить за здоровьем. Если своевременно посещать профилактические приемы, то и за лечение в дальнейшем придется платить меньше.
Люди вам доверяют?
— Элемент доверия точно есть: карты некоторых настоящих пациентов ведутся с 2015 года. Даже с учетом ремонта моста приезжают с другого берега. Многие лечатся семьями. Даже из других городов и стран записываются, когда к родне в Кузбасс прилетают.
Стоматолог – это еще и психолог. Согласны с этим?
— Абсолютно! Когда человеку плохо, его обязательно надо услышать, успокоить и постараться помочь. В целом страх перед стоматологами, наверное, неискореним. Поэтому очень важно сделать прием у врача более комфортным как для взрослого пациента, так и для самого маленького.
Сегодня артисты задают тренд на неестественно белый цвет зубов. Как вы к этому относитесь?
— Мы против отбеливания и никогда не рекомендуем процедуру сами. Но пусть лучше сделают это у нас, нежели в косметическом кабинете.
Когда приходят с такой просьбой, консультируем и смотрим наличие противопоказаний. Если они присутствуют, то отказываем. Мы за естественный цвет здоровых зубов, и он не белый. Лучше каждые полгода делать профгигиену и так поддерживать красоту улыбки. Да, бывают зубы, которые от природы темные. Но это буквально небольшой процент от всего населения. Не стоит также забывать и о возможных неприятных последствиях такой процедуры (например, повышенная чувствительность зубов).
Виниры не ставим. Во время консультации чаще оказываются показания к коронкам или вовсе отсутствие показаний. Для их установки спиливается здоровая часть зуба, вернуться к первоначальному виду уже не получится — ткани зуба не восстановятся.
Раньше люди боялись и стеснялись брекетов, сегодня как будто бы все поменялось. Почему?
— В моем детстве стеснялись, если на зубах были пластинки или другие аппараты. Хорошо, что сейчас человек в очках или в ортодонтическом аппарате чувствует себя более спокойно, его никто не дразнит, и он не испытывает социального дискомфорта. Однако в настоящее время брекеты — это, видимо, еще и признак благосостояния. Многие стремятся их получить даже при отсутствии прямых показаний. Раньше были золотые цепи, сегодня — брекеты. Обращаю внимание, что показания к такому лечению определяет только ортодонт, и это не только брекеты.
Как поменялось отношение людей к своим зубам?
— Люди и сами стали больше заботиться о здоровье, и мы тоже учим. Каждые полгода стараемся обзванивать и приглашать на профилактический осмотр и профгигиену. Если есть вопросы, доктор на приеме может обучить правильному уходу за зубами в домашних условиях. Тенденция здорового образа жизни стала мотивом появления у нас в клинике и разнообразных товаров для правильного ухода за полостью рта.
Дети к вам тоже ходят?
-Да, у нас есть детский специалист. Мы также размещаем посты в соцсетях, как их готовить к приему. У нас есть «волшебный чемодан» с подарками — ребята сами выбирают игрушки.
Чтобы ребенок не боялся стоматологов, есть один секрет. Нужно приводить в клинику детей, даже если ничего не болит. Ведь если простой осмотр и чистка зубиков специальной пастой не приносят малышу боли, то и бояться в следующий раз ему просто нечего. Так формируется доверие к врачу. И если вдруг потом нужно будет что-то полечить, бурной отрицательной реакции точно не будет.
Многое зависит и от родителей. Перед походом к любому врачу нужно обязательно спокойным тоном рассказать в общих чертах о предстоящих манипуляциях, не пугая и избегая страшных слов «укол», «сверлить» и так далее. Но и обманывать нельзя. На вопрос «Будет ли больно?» не отвечайте отрицанием, если знаете, что точно будет. Лучше сказать так: «Может быть немного неприятно, возможно, придется немного потерпеть. Но я много раз был у такого врача, все хорошо. Я буду рядом».
Конфликтные ситуации бывают?
— Скорее есть недопонимания. Посетителей нашей клиники иногда не устраивает, что приходится подписывать много документов. Кто-то боится мошенничества, поэтому порой отказываются ставить подпись. Но любую проблему можно решить, чем мы и занимаемся.
На что стоит ориентироваться при выборе стоматологии?
— Есть категории услуг, где трудно, но очень важно найти специалиста, которому будешь доверять. Так и в стоматологии – врач и клиника просто должны нравиться. Другой вопрос, как на них выйти. Может помочь случай: познакомился в компании, узнал от друзей. Или в экстренной ситуации попал в определенную клинику, тебе помогли – и теперь только туда ходишь.
Отзывы помогают не всегда. Я со студенчества ходила к одному врачу. У нее отвратительный рейтинг. Несмотря на особенности характера, специалист она высококлассный – ощутила это на себе. Просто надо поверить доктору и доверить ему свое здоровье.
Мы всегда спрашиваем у пациентов, откуда о нас узнали. Многие читали о нас в «2ГИС». Там реальные отзывы, есть и негативные. Кому-то клинику посоветовал друг или сосед. Но не факт, что новому человеку понравится конкретный доктор.
Вы работаете с супругом, мамой и свекровью. Сложно ли совмещать семью и дом?
— Разделить невозможно. Много раз зарекались не разговаривать о работе дома – не получается.
Наша семилетняя дочь Мария тоже приобщается к семейному делу – выступает моделью для соцсетей. Она очень любит ходить к стоматологу. Когда лечить еще ничего не надо было, приходилось имитировать лечение: «жужжать» над зубом и водичку лить. А ребенок был безумно доволен!
У нас весь коллектив как большая семья. Когда проводим время вместе на природе или устраиваем спортивные и интеллектуальные мероприятия, то предлагаем звать своих родных.
Если бы вы сами были просто пациентом клиники, что бы рассказали друзьям?
— Наши пациенты отмечают, что у нас уютно и спокойно, по-домашнему и по-семейному. И я это вижу. Наша честность перед людьми ощущается. Ответственность стоит выше любой гарантии.
У нас хороший штат администраторов. Пациенты часто обзванивают клиники, а потом приходят на лечение к нам. Это полностью их заслуга.
Еще мы всегда прислушиваемся к пожеланиям посетителей. Говорят, что им не хватает или хотели бы улучшить, а мы думаем, как это можно исправить. Так у нас появились некоторые мелочи, например, полочка для телефона в уборной, одноразовые щетки и ополаскиватель для полости рта.
Что хорошего ждет вас в будущем?
— Хотим расширяться территориально, увеличить количество услуг, закупить новое оборудование. Наши врачи точно будут и дальше профессионально расти. Ждем довольных пациентов в «Сибденте», и пусть все будет хорошо!
Реклама. МБУ «ЦПП», ИНН 4205176884, erid: LjN8KaCz3
