Лауреатом стал голосовой помощник Ксения. Робота-консультанта, как и чат-бота, год назад создала дочерняя компания «Ростелекома» — «РТ Лабс». Это первая победа кузбасского многофункционального центра за семь лет существования конкурса.
Проект «Интеллектуальный робот-консультант» был реализован в августе 2020 года на базе единой справочной службы МФЦ Кузбасса. Он первым отвечает на звонки граждан и предлагает аудио- или текстовую консультацию по вопросам вакцинации.
Голосовой помощник может принять до 200 вызовов одновременно и уже сегодня обслуживает почти половину всех входящих запросов. С его помощью сократилось время ожидания в очереди и снизилась нагрузка на сотрудников.
