В третьем материале о героях книги «Её дело. Честные истории из мира бизнеса» (16+) мы говорим о проектах, которые создают не просто услуги, а впечатления и пространство для общения. Их основа — увлечённость своим делом, внимание к людям и желание делать жизнь вокруг ярче.
Мы поговорили с Еленой Рыбаковой, Евгенией Ращук и Оксаной Пожарской о том, как личная идея превращается в бизнес, который находит отклик у людей.
Елена Рыбакова, основательница зоопарка «Вовкин двор»:
— В книге описан мой путь в компании ООО «Флора-сад», одним из направлений которой является зоопарк «Вовкин двор». Это был этап длиною в 13 лет — и он объединил мой рост как руководителя и становление как предпринимателя.
Я пришла туда администратором, будучи беременной на седьмом месяце, через год стала директором. А потом грянула пандемия: зоопарк закрылся. Написала пост о помощи, чтобы спасти животных. И получила неожиданный отклик, очень много людей отозвались, несмотря на кризисное время для всех. А в 2023 году, когда собственник решил продать компанию, я взяла кредит и выкупила бизнес, чтобы сохранить любимое дело. Это история о моем выборе и пути от наёмного сотрудника до собственника.
Эмоции — топливо моего дела. Я очень эмоциональный человек, и бизнес мой построен на живом общении. Хочу, чтобы каждый гость после контакта с животным чувствовал себя так, будто внутри него зажгли маленькое тёплое солнце. Когда гладишь котика или кормишь козочку вкусной морковкой, внутри разливается удивительное спокойствие. Будто кто-то невидимый снял с плеч тяжёлый рюкзак проблем, и ты наконец-то можешь свободно вдохнуть. Животные не осуждают и не предают — и в этом их огромная целительная сила.
Секрет формирования долгих отношений с аудиторией — в искренности и заботе. Мы не просто продаем билеты, а создаем пространство, где взрослые и дети отдыхают, получая свою порцию радости. Доверие формируется, когда ты честен: показываешь, как ухаживаешь за животными, когда благодаришь тех, кто помог в трудную минуту. Мы устраивали дни открытых дверей после пандемии, чтобы сказать спасибо тем, кто нас спас.
Честность с клиентами — это фундамент. Я всегда говорю правду: о том, что у нас есть, какие планы, о возникших трудностях. В бизнесе честность продает без слов. А еще нужно быть искренним с собой: не пытаться казаться кем-то другим.
Работа с людьми научила меня главному — не бояться просить о помощи и доверять. В пандемию я думала, что останусь одна со своей бедой, но люди понесли мешки с продуктами, овощи с дач, переводили деньги. Это был урок смирения и веры в доброту. А еще клиенты научили меня быть гибкой: иногда приходят неожиданные запросы, и понимаешь, что твой бизнес — это не только зоопарк, а социальная миссия. Сложные ситуации закалили меня: я стала сильнее, научилась не сдаваться, даже когда страшно.
Сейчас «Вовкин двор» передан в другие заботливые руки, которые продолжают дело. Но я остаюсь меценатом этого проекта и буду поддерживать его развитие.
Моя мечта — создать в Кемерове большой парк с конюшней, гостиницей, ветеринарной клиникой и приютом для животных. Я уверена: общение с животными дает огромный ресурс, и хочу, чтобы как можно больше людей почувствовали это.
Евгения Ращук, основательница дома танцев House of Dance:
В книге «Её дело» описан мой путь создания House of Dance и проекта «Дом инклюзивного творчества» — от идеи танцевального пространства в Кемерове до устойчивого бизнеса с социальным сердцем.
Это рассказ о том, как личная боль и страсть превращаются в бизнес-систему, которая меняет жизни — и мою, и сотен детей и их семей.
Эмоции — это главное, что мы создаём. Не движения, не услуги, не расписание. А состояние. В House of Dance человек должен почувствовать, что его здесь приняли. Любого: неуклюжего, стеснительного, уставшего, «не такого». Особенно это важно для нашего инклюзивного проекта. Когда ребёнок с ОВЗ впервые выходит на сцену, и зал аплодирует — это эмоция, которая меняет его жизнь и жизнь родителей.
Возвращаются к нам не за услугой, а за отношением. Мы продумали каждую деталь: отдельный вход, парковка, душевые, зона ожидания. Но главное — атмосфера дома. Доверие формируется не в рекламе, а в мелочах: когда администратор помнит имя ребёнка, когда педагог звонит, если что-то случилось, когда тебя не торопят и не оценивают. Долгосрочные отношения складываются в случае, если человек чувствует: за брендом стоят люди, а не конвейер.
Клиенты научили меня терпению и тому, что за каждой просьбой стоит человек, а не задача. Сложные ситуации научили не бояться правды, даже горькой. А ещё я научилась не спасать в одиночку: в какой-то момент поняла, что не справлюсь без команды, и это было одним из самых важных открытий. Люди рядом сильнее, чем я одна.
Я живу по такому принципу: делать всё по совести, требовать правду и уметь её слышать. Если клиент недоволен, я хочу знать первой, а не видеть через отзывы в интернете. Если я где-то ошиблась, говорю об этом открыто. Не обещаю того, что не смогу выполнить. Это иногда сложно, особенно в бизнесе, где хочется казаться идеальной. Но честность нельзя купить, и именно она держит отношения годами.
Мы растём. В планах — масштабировать инклюзивный проект. Хочу запустить образовательные программы и подкасты о креативном и социальном предпринимательстве. Развивать House of Dance как креативное пространство. И продолжать доказывать: региональный бизнес с социальной миссией может быть устойчивым и востребованным.
Оксана Пожарская, руководитель агентства событийных проектов «НАТЕ»:
Я рассказываю в книге не о конкретном проекте, а о пути в 20 лет, о росте, трансформации личной и проектной. Речь идёт о масштабировании, когда я поняла: чтобы расти, нужно перестать быть главным исполнителем и стать архитектором. В книге затронут переход от «я всё сделаю сама» к зрелому лидерству, где моя главная задача — собрать команду, зажечь её идеей и дать ей ресурсы для реализации. Это история о том, как я научилась делегировать не только задачи, но и ответственность, доверяя людям больше, чем своим страхам.
Эмоции — это наш единственный неоспоримый продукт. Декорации разберут, еда закончится, музыка стихнет, а послевкусие останется. Моя работа как режиссёра — это режиссура чувств. Хочу, чтобы после события, организованного компанией «Нате», гость/участник чувствовал себя центральным героем. Я стремлюсь к состоянию лёгкой эйфории и глубокого внутреннего покоя одновременно, когда человек понимает, что это событие было не просто формальностью, а настоящим, живым опытом. Мы создаем воспоминания.
Доверие формируется на разрыве между ожиданиями и реальностью, и наша задача — всегда делать этот разрыв приятным. Секрет не в том, чтобы никогда не ошибаться, а в том, как ты ведёшь себя, когда что-то пошло не так. Долгосрочные отношения строятся на трёх китах: прозрачности, предвосхищении и человеческом контакте.
Эта работа сделала меня абсолютно антихрупкой. Ивент-бизнес — это ежедневная экстремальная эмпатия. Сложные клиенты научили меня главному: за неадекватным, на первый взгляд, запросом всегда стоит страх. Страх, что событие не получится или не хватит бюджета; что невозможно сделать «дорого» и при этом не потратить лишнего; что руководителю не зайдет. И наша задача — качественно и с любовью делать свое дело, отрабатывая самые неожиданные запросы. Я больше не говорю «это невозможно». Лучше сказать: «Как мы можем это реализовать в рамках бюджета и физики?».
Честность — это самая эффективная бизнес-стратегия. В ивент-индустрии очень велик соблазн пообещать золотые горы на этапе предпродажи. Я выбираю другой путь, иногда даже пугающий. Если вижу, что идея клиента не сработает в его бюджете, скажу об этом прямо, даже если рискую потерять заказ. Честность формирует броню. Когда говоришь правду на берегу, в процессе работы нет страха, что тебя «поймают» на обмане. Клиенты ценят это больше скидок.
Сейчас мне бы хотелось сместить фокус с организации событий на создание смыслов. Людям уже не нужны просто красивые картинки для соцсетей, им нужны истории, в которых они — главные герои. В планах развить направление иммерсивных корпоративных стратегий, когда вместо скучного совещания в зале мы вывозим топ-менеджмент в экспедицию, где через физические и эмоциональные вызовы они решают бизнес-задачи. Также я хочу больше времени посвящать наставничеству: делиться опытом теми «шрамами», которые стали моим капиталом, чтобы начинающие организаторы событий и женщины-предпринимательницы проходили этот путь чуть мягче.
Три сегодняшние истории позволили нам посмотреть на женское предпринимательство со стороны проектов, которые делают нашу жизнь ярче. Пути героинь различаются, но их объединяет общее желание — делать социально ответственный бизнес и дарить нам эмоции даже в самые серые дни.
