Современные жилые комплексы все чаще переходят от просто функционального жилья к полноценному уютному пространству, где забота о каждом жителе становится неотъемлемой частью концепции. В «Парковом» подошли к вопросу еще более тщательно: здесь, в сервисной компании, появилась целая служба по добрососедству, которая делает все, чтобы полностью соответствовать названию.
О детстве в Казахстане, случайной работе в детском саду, общении с жителями, группе компаний «Атмосфера» и семейных традициях – в интервью с Еленой Березиной.
Елена, расскажите о своем детстве.
— Оно было самым прекрасным и прошло в Джамбуле (ныне – Тараз). Родилась я в гарнизоне, где были с родителями практически до восьми лет. Жили одной большой дружной семьей. Все общались, знали друг друга. С друзьями и товарищами из детства до сих пор общаемся, хотя и живем в разных уголках России и даже в разных странах.
В 2024-ом нужно было вернуться в Казахстан по делам. Как будто снова оказалась в 80-х. Когда мы с мамой вышли из такси и оказались во дворе, в котором я росла, там будто ничего не изменилось: на улице выбивают ковры, белье сохнет на веревках, люди общаются на лавочках, пьют чай, женщины обмениваются рецептами.
Гостеприимство здесь осталось на уровне Советского Союза. Местные заинтересовались двумя любопытными дамами и в моменте организовали для нас встречу, угостили чаем, рассказали про судьба наших соседей. Такое чувство, что знакомы с ними тысячу лет.
На кого вы учились?
— После школы закончила педагогическое училище. Я воспитатель детского дошкольного учреждения и руководитель изобразительной деятельности по первому образованию. И эта была чистая случайность. В Казахстане сложно получить высшее образование и поступить в вуз, как и сдать личный экзамен преподавателю. Поэтому приняла рациональное решение пойти в техникум после восьмого класса.
Выбирала из трех статусных учебных заведений: статистический техникум, медицинское и педагогическое училище. Бухгалтером и человеком, перебирающим листочки, себя не представляла. Насмотревшись на работу мамы и сестры, которые работали медиками, связывать свою жизнь с медициной тоже не хотелось. Методом исключения оставалось педагогическое училище. Я попала в хорошую группу с интересными и веселыми людьми. Мы занимались хореографией и спортом, учились играть на фортепиано и рисовать. Образование было многогранным и интересным.
Когда вы переехали в Кузбасс?
— Папа после увольнения из армии вернулся на свою историческую родину – в деревню Гурьевского района. Я хотела в город, поэтому в 1992 году переехала в Кемерово, где ранее уже жила сестра.
Чем занимались первое время?
— Опять же все решил случай. Меня пригласили на собеседование в детский сад на Южном. Я вышла, увидела дошкольное учреждение и зашла с вопросом, где я могу найти заведующую. Оказалось, что здесь тоже искали сотрудника, но это был другой детсад – ведомственный. Мне сразу дали общежитие, предложили зарплату хорошую.
90-е – сложное время. Как вы его пережили в новой для себя стране?
— Я умею быстро абстрагироваться от разных вещей. Мне по жизни везет с людьми. Параллельно с детским садом я проходила компьютерные курсы и искала возможности получить высшее образование – тогда это было доступно только платно. Нужно было заработать на обучение, отвлекаться на происходящий вокруг негатив некогда.
Как долго удалось проработать?
— 3,5 года, пока не произошла реорганизация. Детские сады попали под сокращение: из четырех подведомственных остался один, куда отправили всех педагогов со специальным образованием. У меня к тому моменту был приз зрительских симпатий на конкурсе «Воспитатель года», а также два пятых места. Но там были люди, которым оставалось пару лет до пенсии. Они всю жизнь посвятили себя работе. Решила, что не хочу занимать чужое место.
Нашли другой детсад?
— Мама одного из моих воспитанников предложила работу на складе учебных пособий в Кемеровском высшем военном командном училище связи. Я пришла к начальнику учебного отдела, прошла собеседование и на следующий день трудилась на новом месте. Параллельно помогала отделу кадров и отделу профориентации, где трудятся военные психологи.
У меня сестра всю жизнь мечтала выйти замуж за военного, а я – нет. В итоге все получилось наоборот. Познакомились с супругом на рабочем месте.
Высшее образование в итоге получили?
— Я поступила на психологический факультет в Томский государственный университет – училась на заочном отделении. Сохранялась надежда, что это направление когда-нибудь пригодится.
Через несколько лет мы с мужем переехали в Военную академию связи в Санкт-Петербург. Я уже была с дипломом психолога. В то время развивалось HR-направление, где совмещались кадровое дело и психология. Стала изучать плотно эту тему. Так как ребенок постоянно болел, официально устроиться не получалось. Работала библиотекарем в политехническом университете. Получила колоссальный опыт. Потом мы вернулись в Кемерово, сын пошел в школу, а я начала пробовать себя в HR. Первый опыт был в Кузнецком альянсе.
Помимо строительной компании посчастливилось поработать в ритейле: открывала три супермаркета от томской компании «Лама». Очень крутой опыт в крупном подразделении службы персонала позволил стать более профессиональным HR-специалистом. Далее по рекомендации попала в «Сибирские блины», где доработала до исполнительного директора по региону. Шикарная школа жизни и моральная, и психологическая, восемь лет там отработала. Далее был собственный бизнес – открывала хлебопекарню. Следующий этап – аэродром «Танай». Подкупили меня тем, что в 2020 году там планировалось проведение Мондиаля-2020 по парашютному спорту. А в 2019-м у них не было управляющего. Мне и моей команде удалось все отстроить, набрать и обучить персонал, пройти классификацию, провести реновацию общепита.
Следующий карьерный шаг – ГК «Атмосфера». Почему решили сменить направление?
— Ранее в Новосибирске семьей посетили тест-драв одного из комфортных жилых комплексов. В течение суток мы жили в новой квартире и могли задать вопросы представителям застройщика. ЖК поразил, что здесь все в шаговой доступности, дворы безопасные. Когда узнала, что подобное хотят реализовать в Кемерове, меня это зацепило.
В июне пригласили на собеседование, где я познакомилась с Сергеем Клепиковым и Александром Федоровым. Заранее специально не стала наводить справки. Решила, что сначала хочу узнать, какие люди стоят во главе компании, их приоритеты и цели.
Что вас впечатлило на собеседовании?
— Руководители. Александр и Сергей — настоящие лидеры, за которыми хочется идти, развиваться и быть причастным к лучшим изменениям. Видно, что они не просто так сотрудников отсматривают, а понимают, каким должен быть человек на той или иной должности. Их личная вовлеченность меня и подкупила.
В «Атмосфере» команда неравнодушных современных руководителей, которые хотят создать комфортные условия для молодежи и повысить уровень города.
Вы руководите службой добрососедства в ЖК «Парковый». Что это такое? Как вы сами определяете для себя это понятие?
— У нас добрососедством назвали клиентский сервис. И для меня это название многое значит. В работе я всегда ставлю себя на место клиента: думаю, как бы чувствовала себя в той или иной ситуации. Здесь ты вкладываешь душевность и человечность, свои профессиональные качества, участвуешь в мероприятиях для построения душевных связей. Происходящие конфликты должны быстро разруливаться. А некоторые из них могут даже стать стартом большой дружбы.
Моё отношение к жизни — это мои моральные принципы, которые я транслирую и никому их не навязываю.
Добрососедство, которые мы пытаемся внедрить в четырех домах комплекса, — это не только коммуникация с жителями. В моем подчинении аварийно-диспетчерская служба, колл-центр. Тесно работаем с контакт-центром, который помогает нашим администраторам в приеме и обработке заявок от жителей. Вместе с агентством «Больше Хорошего» организуем праздники.
В настоящее время мы больше выполняем задачи службы заботы. Новый жилой комплекс «Парковый» имеет уникальную инфраструктуру и свои особенности. Не хотим быть просто рядовой управляющей компанией. Наша задача — создать атмосферу безопасного, комфортного и доверительного совместного добрососедства. И наша служба, я в это искренне верю, будет развиваться до той идеальной картинки, которую я себе представила.
Что нужно для его успешного развития?
— Главное сделан первый и очень важный шаг – прописано и утверждено положение, где указана начальная точка и то, что должно быть в итоге. Есть зоны ответственности и направления. Так как это в любом случае бизнес, то важна и результативность.
Все обращения сегодня проходят через нас. Мы постепенно знакомимся с нашими жителями, узнаем их ценности, интересы и болевые точки, семейные истории, почему они выбрали «Парковый». Это очень деликатный и эмоционально насыщенный процесс взаимодействия. Приятно видеть, когда получается решить актуальные вопросы людей, и они становятся лояльными и довольными. Большая благодарность коллегам всех смежных подразделений ГК «Атмосфера», которые оказывают содействие. Это командная работа и командные достижения.
Мы очень деликатно прощупываем жителей и их интересы. Рада, что большинство собственников квартир в «Парковом» стали лояльными жителями.
С какими проблемами чаще всего обращаются?
— Шум в неположенное время, повреждение общедомового имущества, кто занимается поддержанием чистоты в парке. Однажды ребенок потерялся – за ручку отвела его к маме.
Сегодня многие проблемы решают общедомовые чаты. Вы с ними взаимодействуете?
— Мы можем оказать помощь в создании такого чата, вступить в него, но ни в коем случае не вмешиваемся в процесс взаимодействия соседей друг с другом! Есть администраторы, и они контролируют правила и нормы поведения. Наша задача — помочь жителям стать добрыми соседями и компаньонами по интересам, найти компромиссы при совместном проживании в многоквартирном доме.
Вашу способность притягивать хороших людей перенял и ваш сын. Расскажите немного о нем.
— Ему через месяц 26 лет. Активно занимался спортом – входил в сборную Кузбасса по карате. Углубленно изучал английский, участвовал в олимпиадах по точным наукам. Умудрился одновременно закончить две магистратуры по двум совершенно разным специальностям: энергетика и экономика. И да — его тоже окружает много хороших людей.
Окончил он политехнический университет, работал педагогом. Стоял у истоков создания и работал преподавателем в центре талантов «УНИКУМ» при КузГТУ. Многие дети под его руководством получили гранты. Завоевал авторитет и уважение ребят. Сейчас сын пробует себя в другом направлении.
У него несколько друзей и все — со школы. Они постоянно общаются, ходят на мероприятия, в кино, отмечают праздники. Готовы помочь друг другу в любой ситуации. Это важный показатель. Благодаря нашим детям подружились и мы – мамы. Этой крепкой дружбе тоже уже много лет. Иногда через них проще узнать, какие у наших детей планы (улыбается).
У вас есть семейная традиция?
— Рождество – наш семейный праздник. Я всю жизнь работала в сфере обслуживания и услуг, поэтому праздничные новогодние дни была не дома. Но при любом раскладе 7 января делала выходной. Мы собирались, приглашали родных и друзей. Отмечаем и сегодня этот светлый праздник, шуточно гадаем и дарим подарки.
Вместе ходим в кино и театр, путешествуем по возможности. Обязательно посещаем спортивные мероприятия, в которых участвовал сын или задействованы его друзья. Сейчас появилось новое увлечение – квизы. Играем с удовольствием, иногда даже выигрываем специальные призы.
Когда все мы сможем вернуться на денек в тот самый Городок из песни, где все просто и знакомо?
— Все реально! Нужно начинать с себя: менять свой менталитет и отношение к окружающему миру, научиться принимать людей, стать добрее, отзывчивее и бескорыстнее. Окружение само будет преобразовываться в лучшую сторону. В нашу жизнь придут замечательные люди, связь с которыми не будет утрачена долгие годы, а встреча через время будет приносить массу лучших воспоминаний и светлых моментов.
Я верю в то, что со временем песня «Городок» будет в реалиях – так, как случилось в Казахстане в том году. Испытала самые светлые чувства, оказавшись во дворе своего детства и окунувшись в эту атмосферу. Для наших детей лучший способ создания крепких и светлых эмоциональных связей — личный пример. Как мы, взрослые, транслируем в этот мир свое отношение к окружающему, так и молодежь будет строить свою жизнь. Добро и свет или негатив и вечное недовольство? Выбирать только нам, какое будущее у них будет.
Если вам скажут, что можно начать жизнь заново, поменяли бы в ней что-то?
— Нет, у меня все прекрасно. Я счастливая по жизни. Благодарна всем людям, которые рядом со мной. Они оказывались в нужное время и в нужном месте. Солнце за нас!
Реклама. ООО «СЗ «Парковый», ИНН 4205391232, erid: 2W5zFJrYBA8
